Жалобы на продавца

Общие положения

Эта страница объясняет, как покупатель или другое лицо может подать жалобу на продавца, использующего Weelay.

Weelay предоставляет техническую инфраструктуру для создания и проверки USDT TRC20-счетов. Weelay не является продавцом, не хранит средства покупателей и не выполняет возвраты за продавцов.

Жалоба помогает Weelay проверить технические данные и возможное нарушение правил сервиса, но не делает Weelay стороной сделки между продавцом и покупателем.

Когда можно подать жалобу

Жалобу можно подать, если продавец:

• не выполнил заказ после оплаты;
• предоставил ложную информацию о товаре или услуге;
• отказался отвечать после получения оплаты;
• использовал Weelay для мошенничества;
• продавал запрещённые товары или услуги;
• нарушил правила допустимого использования;
• отправил покупателю вводящие в заблуждение инструкции;
• использовал чужой бренд, фальшивый магазин или обманную схему.

Что нужно указать в жалобе

Чтобы Weelay мог быстрее проверить ситуацию, в жалобе желательно указать:

• invoice id;
• payment URL;
• order id, если он был указан продавцом;
• tx_hash платежа;
• сумму платежа;
• wallet address получателя;
• email покупателя;
• email или название продавца, если известно;
• описание проблемы;
• дату и примерное время оплаты;
• переписку с продавцом, если она есть;
• скриншоты или другие подтверждения, если они есть.

Чем точнее данные, тем быстрее можно найти счёт и проверить техническую информацию.

Что Weelay может проверить

Weelay может проверить технические данные, связанные с оплатой:

• существовал ли счёт;
• какой статус у счёта;
• какая сумма была указана;
• какой wallet address был показан покупателю;
• какой tx_hash связан со счётом;
• когда был создан счёт;
• когда проводилась проверка платежа;
• к какому проекту продавца относится счёт;
• есть ли признаки нарушения правил допустимого использования.

Что Weelay может сделать

В зависимости от ситуации Weelay может:

• проверить технические данные счёта и платежа;
• связаться с продавцом, если это необходимо;
• запросить у продавца объяснение;
• ограничить проект продавца;
• ограничить создание новых счетов;
• отозвать или заблокировать API-ключ;
• заблокировать аккаунт продавца;
• сохранить технические данные для разбора жалобы;
• отказать продавцу в дальнейшем использовании сервиса при серьёзных нарушениях.

Меры зависят от характера жалобы, технических данных, истории аккаунта и возможного риска для покупателей или сервиса.

Что Weelay не может сделать

Weelay не может:

• отменить blockchain-транзакцию;
• вернуть средства из blockchain;
• списать деньги с кошелька продавца;
• отправить возврат от имени продавца;
• физически заставить продавца выполнить заказ;
• заменить суд, банк, полицию или платёжный арбитраж;
• гарантировать возврат средств покупателю.

USDT TRC20-платёж отправляется напрямую на кошелёк продавца, поэтому возврат возможен только со стороны продавца.

Возвраты по жалобам

Если продавец согласен вернуть средства, он делает возврат самостоятельно со своего кошелька.

Weelay не хранит средства покупателей и не имеет доступа к кошельку продавца.

Возврат может требовать отдельной blockchain-транзакции и оплаты сетевой комиссии.

Жалобы на запрещённую деятельность

Если жалоба связана с мошенничеством, фишингом, вредоносным ПО, украденными данными, наркотиками, оружием, отмыванием денег, санкциями или другой запрещённой деятельностью, Weelay может ограничить продавца без предварительного уведомления.

Такие случаи могут также требовать обращения в компетентные органы.

Срок обработки

Weelay старается рассматривать жалобы в разумный срок.

Срок обработки зависит от полноты данных, сложности ситуации, необходимости связаться с продавцом и технической проверки платежа.

Если в жалобе нет invoice id, tx_hash или других данных для поиска, обработка может занять больше времени или быть невозможной.

Повторные и ложные жалобы

Подача жалобы должна быть добросовестной.

Запрещено использовать жалобы для давления на продавца, ложных обвинений, спама, шантажа или злоупотребления поддержкой Weelay.

Weelay может не рассматривать повторные, явно ложные, неполные или злоупотребительные обращения.

Когда обращаться вне Weelay

Если ситуация связана с преступлением, угрозами, кражей данных, крупным ущербом или незаконной деятельностью, покупатель может обратиться в соответствующие органы, к юристу, в банк, кошелёк или другую компетентную организацию.

Weelay может помочь техническими данными в пределах своих возможностей, но не заменяет официальное разбирательство.

Итог

Жалоба на продавца помогает Weelay проверить технические данные и возможные нарушения правил сервиса.

Weelay может ограничить продавца при нарушениях, но не хранит средства, не выполняет возвраты за продавцов и не может отменять blockchain-транзакции.