Политика возвратов

Общие положения

Настоящая политика объясняет, как обрабатываются возвраты при оплате через Weelay.

Weelay предоставляет техническую инфраструктуру для создания счетов, отображения страницы оплаты, проверки платежей USDT TRC20 и отправки уведомлений продавцу.

Weelay не хранит средства покупателей и не выполняет возвраты за продавца. Возврат решается между покупателем и продавцом.

Роль Weelay

Weelay не является продавцом товаров или услуг, не принимает деньги на свой баланс, не управляет кошельком продавца и не распоряжается средствами после оплаты.

Weelay может технически проверить данные счёта и платежа, но не может самостоятельно вернуть средства покупателю.

Кто отвечает за возврат

За возврат отвечает продавец.

Продавец самостоятельно определяет условия возврата, сроки возврата, порядок обработки заявки и способ отправки средств покупателю, если возврат согласован.

Покупатель должен обращаться к продавцу по вопросам качества товара, исполнения услуги, отмены заказа, возврата или компенсации.

Blockchain-транзакции необратимы

USDT TRC20-платёж отправляется в blockchain.

После отправки транзакцию обычно нельзя отменить, изменить или отозвать.

Weelay не может:

• отменить blockchain-транзакцию;
• вернуть средства из blockchain;
• изменить адрес получателя;
• списать средства с кошелька продавца;
• отправить возврат от имени продавца;
• гарантировать, что продавец выполнит возврат.

Как продавец делает возврат

Если продавец согласен вернуть средства, он отправляет возврат самостоятельно со своего кошелька.

Такой возврат является отдельной blockchain-транзакцией.

Продавец и покупатель должны согласовать:

• сумму возврата;
• адрес для возврата;
• сеть возврата;
• кто оплачивает сетевую комиссию;
• срок отправки возврата;
• подтверждение tx_hash возврата.

Сетевые комиссии

Blockchain-транзакции могут требовать сетевую комиссию.

Комиссия может быть удержана сетью или кошельком и не зависит от Weelay.

Если продавец делает возврат, итоговая сумма, полученная покупателем, может отличаться из-за комиссии или условий, согласованных с продавцом.

Просроченные счета

Счёт имеет ограниченный срок действия.

Покупатель не должен оплачивать счёт после истечения срока.

Если покупатель отправил средства после истечения срока счёта, Weelay может не определить такой платёж автоматически. Такая ситуация требует ручного разбора с продавцом.

Недостаточная сумма

Если покупатель отправил сумму меньше требуемой, счёт может не получить статус paid.

В этом случае покупатель должен связаться с продавцом. Продавец самостоятельно решает, принять ли частичную оплату, запросить доплату или вернуть средства.

Переплата

Если покупатель отправил сумму больше требуемой, Weelay может определить оплату счёта, но вопрос возврата переплаты решается между покупателем и продавцом.

Weelay не списывает переплату с кошелька продавца и не отправляет её покупателю.

Повторная оплата

Если покупатель оплатил один и тот же заказ несколько раз, возврат лишнего платежа решается между покупателем и продавцом.

Weelay может предоставить технические данные по счёту и транзакциям, если они доступны в системе.

Платёж в неправильной сети

Weelay поддерживает платежи в USDT TRC20.

Если покупатель отправил средства в другой сети или на другой адрес, Weelay может не увидеть такой платёж и не сможет вернуть средства.

Покупатель должен внимательно проверять сеть и адрес перед оплатой.

Ошибочный адрес

Если средства отправлены не на тот адрес, Weelay не может изменить получателя или вернуть платёж.

Если ошибка связана с адресом, указанным продавцом, покупатель должен решать вопрос с продавцом.

Если покупатель сам отправил средства на другой адрес, ответственность за такую ошибку несёт покупатель.

Спорные ситуации

Если покупатель считает, что продавец нарушил условия сделки, покупатель может подать жалобу на продавца.

Weelay может проверить технические данные:

• invoice id;
• order id, если он был указан;
• сумму;
• статус счёта;
• tx_hash;
• адрес получателя;
• время проверки;
• данные проекта продавца.

Weelay не является судом, банком, платёжным арбитром или органом принудительного взыскания.

Когда обращаться вне Weelay

Если спор связан с мошенничеством, незаконной деятельностью, угрозами, кражей данных или значительным ущербом, покупатель может обратиться в соответствующие органы, к юристу или к другим компетентным организациям.

Weelay может ограничить продавца при нарушении правил сервиса, но не заменяет официальное разбирательство.

Итог

Weelay не выполняет возвраты за продавца и не хранит средства покупателей.

Возврат всегда требует решения продавца и, если он согласован, отдельной отправки средств со стороны продавца.

Покупатель должен внимательно проверять сеть, адрес, сумму и срок действия счёта перед оплатой.