Возвраты и споры

Возвраты, спорные оплаты, двойные платежи и ответственность продавца.

База Оплаты Счета Webhook Споры Лимиты Правила

Может ли Weelay вернуть платёж покупателю? +

Нет. Weelay не хранит средства и не может отправить refund вместо продавца. Средства поступают напрямую на кошелёк продавца.

Кто отвечает за возврат покупателю? +

За возврат покупателю отвечает продавец. Weelay не хранит деньги покупателя и не может выполнить возврат вместо продавца, потому что средства отправляются напрямую на wallet address продавца.

Что делать, если покупатель ошибся при оплате? +

Покупатель должен обратиться к продавцу и предоставить invoice id, order id, tx hash, сумму, сеть и время отправки.

Что делать, если покупатель оплатил два раза? +

Продавец должен проверить обе транзакции и решить вопрос выполнения заказа или возврата лишней оплаты.

Может ли Weelay быть арбитром между продавцом и покупателем? +

Weelay может предоставить техническую информацию по счёту и транзакции, но не является продавцом и не решает коммерческие споры вместо сторон.

Поддержка

Нужна помощь?

Отправьте обращение в поддержку. По вопросу оплаты укажите invoice id, order id или tx hash.